Missions : stratégie de communication, conception et réalisation de moyens de communication interactive et multimédia

Parce que la communication d’un établissement culturel ne peut se concevoir sans l’analyse des objectifs de médiation, nous avons souhaité créer un département de communication culturelle. Nous proposons une solution globale à nos partenaires pour harmoniser les différents stades du parcours du visiteur, pour tisser un lien entre la médiation et la communication.
Ce département se nourrit de notre expérience de la médiation culturelle et de notre réflexion sur la place des nouvelles technologies dans le paysage culturel contemporain.

Notre objectif : vous proposer une solution qui mette notre expérience des publics et des nouvelles technologies au service de vos besoins en communication.

COMPRÉHENSION DES PUBLICS

Le préalable à notre intervention est une analyse fine des publics : comprendre qui ils sont, dans leur diversité (enfants, adultes, publics handicapés) et leurs particularités (habitudes de fréquentation des lieux culturels, étude des motivations, catégories socioprofessionnelles, provenance géographique, etc.).
Cette étape nous permet, d’une part de comprendre les enjeux qui sont les vôtres et qui dépassent le seul champ de la communication et, d’autre part, de faire face aux attentes des publics en concevant à leur encontre une stratégie adaptée et performante.

UNE STRATEGIE GLOBALE

Le contact entre l’institution et le public ne se limite pas à la visite de ce dernier. Nous vous proposons donc une stratégie globale, qui accompagne le visiteur aussi bien avant qu’après son passage.

Avant la visite : parce que le futur visiteur prend connaissance de l’institution à travers l’image qu’elle reflète, la communication doit se poser comme une porte d’entrée vers l’univers culturel. Elle remplit à ce titre plusieurs fonctions :

• Découvrir l’institution : la stratégie de communication crée l’image offerte par l’institution au-delà de ses murs, en la positionnant dans un environnement culturel global.

• Franchir la porte : la stratégie a ici un rôle incitateur : inviter le public à pénétrer dans l’univers de l’institution pour y vivre une expérience unique.

Pendant la visite : la communication est également présente durant la visite et accompagne le public dans son parcours. Différents outils peuvent être employés : les brochures et documents imprimés qui présentent l’institution ou les salles, ou encore la signalétique (éléments graphiques et pictogrammes) qui balise le cheminement du visiteur et lui permet de se repérer dans l’institution.

Après la visite : la fin de la visite ne devrait pas marquer une rupture entre l’institution et son public. Pour ce faire, nous aidons nos partenaires à développer des solutions efficaces pour maintenir une relation durable avec les visiteurs :

• Transition entre l’intérieur et l’extérieur : la communication offre un panel de possibilités, notamment à travers le merchandising, pour tisser des liens entre les visiteurs et leur vie quotidienne. Les visiteurs peuvent par exemple emporter chez eux les catalogues ou les produits dérivés vendus dans la boutique ;

• Inscription du visiteur dans une communauté : rassembler des individus autour d’une institution contribue à son image et à son dynamisme.

Pour atteindre ces objectifs, quels moyens peuvent être mis en œuvre ?

DES MOYENS ORIENTÉS VERS LES NOUVELLES TECHNOLOGIES

Les nouvelles technologies permettent d’apporter une réponse innovante qui marque une volonté d’impliquer les publics de manière dynamique.

Réactivité et simplicité

La plupart des outils multimédias, comme les sites internet, sont facilement mis à jour par l’institution elle-même ; simples d’utilisation, ils sont rentrés dans les mœurs. Un nouveau mode de communication est ainsi crée grâce à ce jeu de proximité entre l’outil et le public.
De plus, les nouvelles technologies permettent de dépasser le mode émetteur / récepteur : le public peut devenir acteur de la communication et même producteur de contenus (blog par exemple). Par sa participation, il s’inscrit dans une communauté et augmente ainsi l’impact de diffusion en s’appropriant l’objet culturel.
Enfin, les nouvelles technologies s’adaptent à notre mode de vie de plus en plus nomade (téléphonie mobile, …) : les outils de communication peuvent suivre cette évolution et ainsi toucher le public en dehors des cercles habituels. Ces nouveaux instruments donnent naissance à de nouvelles techniques, propres à l’ère du Web 2.0 et qui, en faisant appel à la surprise et aux émotions, remplissent pleinement les objectifs de communication.

L’intégration d’outils classiques : presse, relations publiques, campagne médias

Notre intervention ne se limite pas à la mise en œuvre d’outils axés sur les nouvelles technologies. Pour donner une ampleur à la stratégie de communication, nous accompagnons celle-ci d’outils plus traditionnels qui permettent d’une part de remplir des fonctions essentielles d’information et, d’autre part, de toucher une population plus large.

L’importance du graphisme et de la signalétique

Le graphisme et la signalétique permettent d’informer sur les espaces, d’ouvrir le propos, de donner de la profondeur et de structurer le message. Ils sont donc primordiaux dans la communication car ils sont présents à tous les niveaux : avant, pendant et après la visite, à la fois à l’intérieur et à l’extérieur de l’institution.

• Attirer le regard, grâce à une « fonction d’appel » : affiche, couverture, etc.

• Mettre en page, rendre lisible : panneau, cartel, catalogue, etc.

• Identifier, faire reconnaître : logo, élément récurrent / fil rouge…

• A l’écran : déclinaison de l’identité visuelle à l’environnement interactif : site web, CDRom…

Une vraie stratégie de communication visuelle doit donc être conçue : programme d’identité, systèmes d’orientation et d’information au sein de l’institution, signalétique… Pour ce faire, nous travaillons en amont sur la typographie, les couleurs, les matériaux et les supports de destination qui font l’objet d’une attention particulière, en accord avec l’ensemble des éléments et facteurs liés au lieu d’implantation et à ses spécificités. otre travail est déterminé par la volonté de prendre en compte tous les publics (enfants ou adultes, experts ou néophytes, handicapés) dans le respect de la charte générale.